ServiceNow ha invertido 40 millones de dólares en BusinessNext, una firma india especializada en software para banca, valorándola en 700 millones de dólares y tomando aproximadamente el 5% del capital. El movimiento busca acelerar la presencia de la compañía estadounidense en el sector financiero global mediante IA, según ha publicado TechCrunch.
BusinessNext, con sede en Noida y 24 años de historia, generó alrededor de 32 millones de dólares en ingresos en su último ejercicio fiscal y es rentable. La empresa da servicio a más de 70 bancos en India, Sudeste Asiático, Oriente Medio y Estados Unidos, incluyendo al Banco de la Reserva de India (banco central del país), el State Bank of India y HDFC Bank, las mayores entidades públicas y privadas del país, respectivamente. Aproximadamente la mitad de sus ingresos proviene de mercados fuera de India.
«Piensa en esto como una alianza estratégica que se cementa con financiación», explicó Nishant Singh, fundador y CEO de BusinessNext, en declaraciones a TechCrunch. Singh destacó que la asociación permite a su compañía «tomar prestada» la «maquinaria de comercialización» de ServiceNow —su infraestructura de ventas— en mercados donde BusinessNext tiene presencia limitada.
Combinación de plataformas workflow y banca IA
Mientras el software de BusinessNext gestiona flujos de trabajo bancarios de cara al cliente, ServiceNow domina la automatización de procesos empresariales y sistemas de back-office. Ambas compañías planean vender conjuntamente esta combinación a instituciones financieras.
«El sector de servicios financieros de India está en un punto de inflexión: las instituciones están pasando de la experimentación digital a operaciones plenas lideradas por IA», afirmó Kulmeet Bawa, vicepresidente de grupo y director general de ServiceNow para India y SAARC. Bawa añadió que la alianza combina la plataforma de workflow empresarial de ServiceNow con la experiencia bancaria de BusinessNext.
Fundada en 2002 y conocida como CRMNext hasta 2022, BusinessNext ha construido lo que Singh denomina una plataforma de «banca autónoma», usando agentes de IA para automatizar flujos de trabajo bancarios mientras mantiene datos sensibles de clientes en infraestructura de IA privada para cumplir requisitos regulatorios y de privacidad. «La IA estaba integrada en nuestra plataforma desde el principio, no añadida después. Renombramos la empresa y reescribimos nuestra pila tecnológica para ponerla fundamentalmente en el núcleo», explicó Singh.
Contexto de la operación
BusinessNext emplea más de 1.300 personas y fue valorada en 181 millones de dólares en 2021, según la plataforma de inteligencia de mercados privados Tracxn. Ha levantado más de 60 millones de dólares en financiación externa, con Avataar Ventures, Norwest Venture Partners y Ascent Capital entre sus inversores existentes.
La operación llega en un momento en que proveedores consolidados de software empresarial enfrentan presión de clientes que cuestionan el valor de herramientas SaaS tradicionales frente a alternativas nativas de IA que emergen en el mercado. Para ServiceNow, el acuerdo refuerza su posición en banca mediante una asociación con una compañía centrada en software bancario impulsado por IA, mientras expande su portafolio empresarial a través de adquisiciones, inversiones y alianzas.
